Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Sobre los Productos 

¿Qué materiales se utilizan para fabricar los llaveros? 

Nuestros llaveros están fabricados con materiales de alta calidad, como aleaciones metálicas resistentes, plástico ABS duradero y detalles cuidadosamente trabajados que aseguran un diseño atractivo y funcional. 

¿Son los llaveros resistentes al uso diario? 

Sí, los llaveros están diseñados para soportar el uso cotidiano, siendo resistentes al desgaste y a golpes menores, ideales para acompañarte en todo momento. 

¿Los llaveros interactivos necesitan baterías? 

Ninguno de nuestros llaveros necesita baterías. Funcionan con un chip que permite escanear el móvil sin necesidad de cargarlo ni cambiar la batería.  

¿Cómo funcionan los llaveros interactivos? 

Funcionan con un chip  

¿Los diseños son exclusivos de CharmHub? 

Sí, todos los diseños son originales y creados exclusivamente para CharmHub, asegurando que no encontrarás nuestras piezas en ninguna otra tienda. 

¿Puedo personalizar un llavero? 

Tenemos la opción de personalizar los llaveros interactivos de la colección de música especial.  

¿Ofrecen ediciones limitadas o especiales? 

Sí, periódicamente lanzamos colecciones limitadas inspiradas en eventos o temas específicos. Estas piezas suelen estar disponibles por tiempo limitado. 

¿Tienen opciones de empaques para regalo? 

Esta función solo se encuentra disponible en los pedidos personalizados si se añade el comentario pertinente para que así se haga. 

¿Qué tamaños tienen los llaveros? 

Los llaveros tienen tamaños que varían entre 5 y 8 cm, dependiendo del diseño, garantizando que sean prácticos y cómodos de llevar. 

¿Cómo puedo saber si un diseño está disponible? 

En nuestra tienda online encontrarás información actualizada sobre la disponibilidad de cada producto. Si un artículo está agotado, puedes solicitar una notificación cuando vuelva a estar en stock. 

 

Sobre los Pedidos y la Compra 

¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Visita nuestra tienda online, selecciona los llaveros que más te gusten y añádelos al carrito. Luego, sigue los pasos para completar el pago y confirmar tu pedido. 

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta? 

Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá rastrear tus pedidos y acceder a ofertas exclusivas. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? 

Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido. Contáctanos lo antes posible para ayudarte. 

¿Tienen algún límite de compra por pedido? 

No, puedes comprar tantos productos como desees en un solo pedido. 

¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor? 

Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor. Contáctanos para obtener más información. 

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado? 

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido poco después de realizar la compra. 

¿Qué métodos de pago aceptan? 

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y otros métodos de pago seguros que varían según tu país. 

¿Es seguro realizar pagos en su página web? 

Sí, usamos tecnología de encriptación avanzada para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras. 

¿Puedo aplicar más de un código de descuento en mi compra? 

No, solo se permite usar un código de descuento por pedido. 

¿Cómo puedo obtener facturas o recibos de mis pedidos? 

Puedes descargar tu factura desde tu cuenta o solicitarla directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. 

 

Sobre Envíos y Entregas 

¿A qué países realizan envíos? 

Realizamos envíos a la mayoría de países. Durante el proceso de compra, podrás verificar si tu ubicación está incluida. 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? 

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, pero generalmente los pedidos se entregan entre 5 y 10 días hábiles. 

¿Qué opciones de envío tienen disponibles? 

Ofrecemos envío estándar y envío exprés. Los costos y tiempos de entrega se calculan al finalizar tu compra. 

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? 

Sí, recibirás un número de seguimiento en el correo de confirmación de envío para rastrear tu pedido en tiempo real. 

¿Qué hago si mi pedido llega dañado? 

Contáctanos inmediatamente con fotos del producto dañado, y te ofreceremos un reemplazo o reembolso. 

¿Qué pasa si mi pedido no llega en el plazo estimado? 

Si el plazo ha pasado, ponte en contacto con nosotros para investigar el retraso y ofrecerte una solución. 

¿Ofrecen envíos gratuitos? 

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo, dependiendo de tu país. 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido? 

Puedes solicitar un cambio dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu pedido. Ponte en contacto lo más rápido que puedas para que podamos analizar tu caso en particular.  

¿Realizan envíos a apartados postales? 

Sí, siempre que el servicio postal local lo permita. 

¿Qué hago si recibí un producto equivocado? 

Ponte en contacto con nuestro equipo y reemplazaremos el producto sin costo adicional. 

 

Sobre Devoluciones y Reembolsos 

¿Cuál es su política de devoluciones? 

Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

 Dispones de 30 días desde la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución. 

¿Los costos de devolución corren por cuenta del cliente? 

Sí, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío. 

¿Qué condiciones deben cumplir los productos para devolverlos? 

Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. 

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso? 

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto. 

¿Puedo cambiar un producto por otro? 

Sí, puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor. Aún así dependerá del estado en el que se encuentre tu pedido.  

¿Qué hago si quiero devolver un producto personalizado? 

Los productos personalizados no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos. 

¿Qué ocurre si el producto está defectuoso? 

Ofrecemos reemplazo o reembolso inmediato para productos defectuosos. 

 

Sobre la Empresa 

¿Dónde están ubicados? 

CharmHub opera desde España y realiza envíos a nivel internacional. 

¿Tienen tiendas físicas? 

CharmHub es una tienda en línea que opera exclusivamente a través de su plataforma digital. Estamos a la espera de poder crear nuestra primera tienda física para poder atender de mejor forma a todos nuestros clientes.  

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? 

En nuestra pestaña tienes un formulario con el que puedes ponerte en contacto con nosotros. También puedes hacerlo con el chat de whatsapp o nuestro correo electrónico.  

¿Tienen redes sociales para seguir sus novedades? 

Sí, puedes encontrarnos en Instagram y tiktok para conocer nuestras últimas noticias y promociones. 

¿Cómo garantizan la calidad de sus productos? 

Trabajamos con materiales de alta calidad y realizamos controles rigurosos para asegurar que cada producto cumpla con nuestros estándares. 

¿Ofrecen tarjetas regalo? 

Esta función solo se encuentra disponible en los pedidos de productos personalizados 

¿Puedo colaborar con ustedes como distribuidor o revendedor? 

Sí, contáctanos para discutir oportunidades de colaboración. 

 

Sobre las Colecciones 

¿Cómo eligen los temas para sus colecciones?

 Nos inspiramos en las pasiones y gustos de nuestros clientes, creando diseños relacionados con música, cine y creatividad. 

¿Van a añadir nuevas colecciones próximamente?

Sí, estamos constantemente trabajando en nuevas colecciones para sorprenderte. 

¿Puedo sugerir un diseño o temática para futuras colecciones?

 Estamos abiertos a escuchar tus ideas. Puedes enviarnos sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. 

¿Los productos de las colecciones son por tiempo limitado? 

Algunas colecciones tienen disponibilidad limitada, así que te recomendamos adquirirlos antes de que se agoten. 

¿Qué hago si un producto de una colección específica está agotado? 

Puedes registrarte para recibir notificaciones cuando vuelva a estar disponible.